Termos de Serviços

Como funcionam nossos tours:

1. Para escolher um dos tours basta acessar nossa página de tours e escolher o que for mais interessante e adequado para a sua família ou seu interesse aqui em Londres. Nós dividimos nossas opções de passeios em:
   
   1. Tours para adultos
   2. Tours para crianças
   3. Tours corporativos, para grupos de empresas, estudantes e profissionais interessados em um tema específico.
      
2. Em cada uma das opções acima, oferecemos também passeios nos seguintes formatos:
   
   1. Tours em Museus em Londres, com duração de 3 horas
   2. Tours com caminhadas na rua, explorando um bairro e/ou uma atração, com duração de 4 horas
   3. Tours fora de Londres (veja as cidades que guiamos aqui), todos com duração de pelo menos 8 horas
      
3. Também montamos tours personalizados e aprofundados num assunto específico, especialmente no caso de tours corporativos ou que estejam associados a uma necessidade de estudo de algum assunto específico. Caso você tenha desejo de montar um tour específico e customizado, mande sua mensagem por aqui e vamos conversar.
   
4. Para tours corporativos: já fizemos tours com temas específicos voltados para algumas categorias de profissionais, como arquitetos, designers, construtores e médicos. Saiba mais aqui sobre os tipos de tours que oferecemos, ou nos envie a sua ideia pelo formulário de contato e desenvolvemos uma proposta a partir daí.
   
5. Preencha o formulário disponível na página do tour escolhido. Quanto mais informações você puder dar sobre a sua visita (como dia, horário, quantidade de pessoas, interesses ou restrições), melhor poderemos pensar no melhor roteiro adaptado às suas necessidades.
   
6. Assim que eu receber o seu formulário preenchido, entrarei em contato em seguida para combinarmos todos os detalhes do seu tour, bem como valores e formas de pagamento. 
   
7. Assim, que tivermos acertado o valor e a data, eu envio um email com link para pagamento de 30% do valor total do tour acordado – esta é a pré-reserva da data, e o pagamento é indispensável para confirmar a data do passeio, bem como cobrir os gastos iniciais de preparação do tour de vocês. Esse link é gerado em uma plataforma de pagamento chamada Square (que funciona de uma forma semelhante ao Paypal e é totalmente segura!)  e é pago com cartão de crédito como qualquer compra online). O restante deve pago ao final do primeiro dia de tour. Mas nada é engessado, podemos conversar sobre outras formas de pagamento se vocês preferirem. 
   
8. Para mais informações sobre o pagamento, veja o nosso FAQ.

Pagamento:

• Todos os tours são oferecidos em Libras (£). Fazemos desta forma porque eu resido na Inglaterra e preciso arcar com os custos do passeio na moeda local, bem como pagar as taxas locais relativas ao credenciamento anual, seguro, entre outras.
• Uma vez acordada a pré-reserva do passeio, nós enviamos uma fatura via Paypal para pagamento online de 30% do valor (em libras). Você pode pagar direto pela internet, através do seu cartão de crédito. Esta é a confirmação da pré-reserva do passeio.
• O restante do pagamento poderá ser feito até 8 dias antes da data do tour, também via link do Paypal, ou em espécie no dia do passeio. O link para pagamento é enviado ao email do contratante para pagamento seguro.
• O passeio só está confirmado mediante o pagamento do depósito. Isso me permite arcar com os primeiros custos do preparo do tour para vocês!

Credenciamento do Guia

Sou uma guia credenciada Blue Badge, que é o credenciamento oficial e mais completo do Reino Unido para guias de turismo, e o único que permite visitar atrações oficiais como a Torre de Londres, o Castelo de Windsor, entre outros. 

Além do extenso programa de treinamento necessário para obter a certificação, também somos membros das duas instituições oficiais que regulamentam as atividades dos guias de turismo na Inglaterra. São elas:

• Institute of Tourist Guides:
• APTG – Association of Professional Tourist Guide: veja nosso perfil aqui.

Como guia credenciada, estou preparada para oferecer o mais alto padrão de serviço em turismo para viajantes, famílias e empresas no Reino Unido, e temos permissão exclusiva para guiar nas principais atrações da Inglaterra.  

Cancelamento:

Nossos clientes e leitores tem o direito assegurado a cancelar/trocar seus passeios nas seguintes condições:

• Dentro da Indústria de turismo no Reino Unido, a norma é que se um passeio é cancelado dentro de 7 dias ou menos antes da data de realização do passeio, o valor de 30% pago de adiantamento é retido pela guia. 
• Se o tour é dentro de 48 horas antes da data de sua realização, então o valor integral é cobrado. O motivo desta cobrança é que o profissional tem seu dia de trabalho perdido e não há tempo hábil para ser recolocado. 
• Se o tour for cancelado antes do prazo de 7 dias anterior à sua realização, a taxa de pré-reserva será reembolsada integralmente. 

Sobre o tempo de processamento do cancelamento

Sobre o tempo de reembolso: o reembolso será feito pela plataforma de pagamento que gerou o link de pagamento para vocês, o Square. O reembolso é feito imediatamente, mas o processamento da transação para aparecer no seu cartão de crédito pode levar até 14 dias úteis, dependendo do tempo de processamento da operadora do cartão de crédito.

Trocas de datas:

• O visitante pode solicitar alterações na data e no horário do passeio, mas elas só poderão ser confirmadas se houver disponibilidade. Caso nós não tenhamos disponibilidade na nova data ou horário solicitado, nós podemos efetuar o cancelamento do passeio e a devolução do valor integral da pré-reserva apenas se a solicitação de alteração vier a ocorrer em até 7 (sete) dias de antecedência da sua realização.
• Caso a solicitação de alteração seja pedida em menos de 7 (sete) dias da realização do tour, a regra será a mesma para o cancelamento do passeio neste período: não será feita a devolução da pré-reserva.
• Caso eu não tenha disponibilidade para a data que você deseja, mas que haja interesse em um passeio com um outro guia, será um prazer recomendar outros guias brasileiros em Londres que sejam extremamente qualificados, e que vão te dar toda a atenção possível! Basta entrar em contato e faremos isso da melhor forma!
• Na hipótese do passeio ter que ser cancelado por motivos de força maior como problemas de saúde da guia, fechamento inesperado do local do tour ou condições climáticas que inviabilizem sua realização, vamos oferecer o agendamento de uma nova data. Caso o visitante não aceite ou não tenha disponibilidade para a nova data ou horários sugeridos, o valor da pré-reserva do tour será devolvido integralmente.
• A guia se reserva o direito de fazer alterações em detalhes dos passeios, caso sejam necessárias por motivos operacionais (o fechamento de uma atração, alterações no trânsito ou condições climáticas), mas ela sempre vai tentar oferecer alternativas que sejam de qualidade semelhante na medida da disponibilidade das mesmas. A guia se compromete sempre a informar ao visitante, por email, quais alterações foram feitas.

O que não está incluído no tour:

• Deslocamento: Os tours em geral são feitos a pé, de ônibus ou de metrô. O valor do deslocamento do visitante nesses meios de transporte não está incluído no valor do tour (porém, podemos sempre informar quais serão estes custos para que o visitante se programe).
• Alimentação: Os tours podem incluir paradas para refeições. Nós sempre sugerimos lugares excelentes para comer, mas o valor destas refeições não está incluído no passeio.
• Entradas: Entradas em atrações pagas: caso o visitante deseja entrar em atrações pagas como a Westminster Abbey, Torre de Londres, Cabinet War Rooms, entre outros, informamos que o valor da entrada não está incluso no passeio (e sempre vamos encaminhar diretamente o link para compra dos ingressos direto com as atrações, bem como informar e orientar a melhor forma de adquirí-los, sempre com a idéia de tornar a logística no dia do passeio mais bem aproveitada).

Outros

Dondeando por Londres é uma empresa independente de tours e age como empresa contratada por outras agências ou famílias, fornecendo serviços de guia. Da mesma forma, contratamos eventualmente empresas de transporte idôneas e que também seguem todas as regulamentações de segurança. Mesmo assim, recomendamos de forma geral que todos os viajantes se responsabilizem pela contratação de seu próprio seguro de viagem.

Dúvidas? Mande um email para contato@clarissadonda.com